Как развивать свои Soft Skills

До недавнего времени главным документом для соискателя при трудоустройстве был диплом об образовании, соответствующий должности, на которую он устраивался. В xxi веке большинство работодателей акцентирует внимание не только на профессиональном опыте и навыках своих будущих сотрудников. Их интересуют личные характеристики претендентов. Они напрямую влияют на перспективы работника в компании, показывают, как он решает производственные задачи и общается с другими людьми, принимает решения.

Что это такое

При приеме на работу кандидаты на вакантные должности обычно проходят несколько собеседований. На первых встречах задаются общие вопросы, не связанные с основными обязанностями. Часто соискателю предлагается рассказать о себе в свободной форме. Так оцениваются soft skills. Что это простыми словами? Этот термин пришел из английского языка и дословно переводится как «гибкие или мягкие навыки». То есть черты характера, индивидуальные особенности человека, не связанные напрямую с профессией, но значимые для будущей работы. Например, коммуникабельность, умение взаимодействовать с другими людьми или стрессоустойчивость.

Популярность командной работы диктует свои условия на рынке труда. Работодатели заинтересованы в привлечении ответственных, активных специалистов, умеющих договариваться с партнерами, аргументировать свою позицию, эффективно работать в команде. Soft skills упрощают работу с информацией, помогают уверенно чувствовать себя в своей профессиональной сфере, делают жизнь наполненной и интересной.

Soft skills одинаково важны для менеджера по продажам, дизайнера, маркетолога или руководителя проекта. Их нужно развивать преподавателям, фрилансерам, научным сотрудникам. Развивайте гибкие навыки, они полезны во всех сферах. Они формируются в детском возрасте и напрямую связаны с эмоциональным интеллектом. И это подтверждают различные социологические исследования. Хороший примером было исследование ученых из университетов Гарварда, Стэнфорда и Фонда Карнеги. Им удалось доказать, что уровень развития soft skills на 85% определяет успешность человека в профессии, а жесткие навыки, такие как профессиональный опыт и технические знания, только на 15%.

Данная тенденция связана с ростом современных технологий. Из-за их постоянной модернизации академические знания быстро теряют свою актуальность. Поэтому компания заинтересована в привлечении сотрудника, который быстро учится, легко адаптируется к различным ситуациям, находит нестандартные решения, не пасует перед сложными ситуациями. Его прошлые заслуги в учебе при этом не имеют особого значения.

В идеале soft и hard навыки должны дополнять друг друга. Это дает возможность легко и быстро решить любые задачи, в том числе достаточно сложные. Например, графическому дизайнеру кроме hard skills, таких как владение инструментами Figma, Sketch, Adobe Photoshop пригодятся soft skills: эмпатия, общение, креативное мышление.

Какие преимущества дают развитые soft skills

Soft skills помогают в любых сферах жизни. Они необходимы для общения с близкими, друзьями, педагогами, коллегами по работе. Они влияют на способность адаптироваться к разным ситуациям(например, при переезде на новое место жительства), находить контакт с незнакомыми людьми, проще справляться с трудностями и быть готовыми к переменам.

Также они полезны:

• При поиске работы. Любая компания стремится получить неконфликтного специалиста, умеющего находить общий язык с другими людьми, положительно влияя на ближайшее окружение.
• В процессе трудовой деятельности. В любой компании сотрудникам приходится постоянно общаться с начальством, коллегами, клиентами, партнерами по бизнесу. Поэтому, вне зависимости от должности, опыта, специфики работы важно правильно доносить свою позицию до окружающих, аргументировать ее, уметь договариваться.

Развитые навыки дают следующие преимущества в жизни и бизнесе:

• Повышают уровень профессионализма;
• Улучшают личную продуктивность;
• Обеспечивают рациональное распределение времени;
• Помогают эффективно работать в команде любого масштаба;
• Обеспечивают подъем по карьерной лестнице;
• Оптимизируют рабочие процессы;
• Снижают уровень стресса.

Типы и группы soft skills

Глобально софт скиллс делятся на несколько основных групп:

Коммуникативные	Социальные	Самоорганизация	Управленческие	Исследовательские
Умение контактировать и общаться с другими людьми. Способность аргументированно доказывать свою позицию в обсуждениях. Деловая переписка. Грамотная речь, самопрезентация. Логичность действий, умение анализировать свои поступки и делать соответствующие выводы.	Командная работа. Понимание своей роли в команде. Управление конфликтами, принятие решений в нестандартных ситуациях. Уважение и эмпатия к другим участникам рабочего процесса. Эмоциональный интеллект.	Планирование времени и ресурсов. Стремление к обучению. Самомотивация, поддержание бодрости духа. Устойчивость к стрессам, быстрая адаптация к изменяющимся ситуациям. Целеустремленность, понимание своих сильных и слабых сторон.	Анализ и прогнозирование результатов. Микроменеджмент. Принятие решений. Ответственность за себя и других.	Расширенный кругозор, живой ум, здоровое любопытство. Креативность. Умение работать с информацией.

Чтобы стать востребованным специалистом в любой отрасли в ближайшей перспективе, стоит развить следующие навыки:

Коммуникацию

Данное умение необходимо для налаживания контактов, выполнения профессиональных и жизненных задач. Он заключается в обмене информацией, опытом, знаниями. В него входит:

• деловое общение (сюда относится переписка с коллегами по работе, клиентами или руководством, умение вести переговоры для достижения определенных целей);
• ораторское искусство (способность четко и грамотно излагать свои мысли).

Для формирования данных навыков важно много общаться. Причем, не впустую, а с конкретной целью: вести переговоры, договариваться с поставщиками или клиентами, проводить презентации или лекции, участвовать в дискуссиях, деловых играх.

Критическое мышление

Представляет собой взвешенный подход к обработке и потреблению любой информации. Находясь в непрерывном информационном потоке, сложно понять, где в нем правда, а где ложь. В результате увеличивается риск стать жертвой чьих-то манипуляций. Поэтому важно научиться критически оценивать информацию, поступающую извне, убеждаться в ее достоверности, искать причинно-следственные связи и делать правильные выводы. Для этого необходимо развить наблюдение и логику.

Ориентированность на клиентов

То есть определение потребностей своей аудитории для их быстрого удовлетворения. Например, доставка заказа на адрес клиента. Ваш покупатель сэкономит время, почувствует заботу о себе. А вы получите лояльного клиента, который обратится к вам еще не раз. Это поможет эффективнее конкурировать на рынке товаров и услуг. Развить его поможет систематический анализ целевой аудитории.

Управление проектами

По сути, любое дело, за которое берется человек, является проектом. Строите ли вы дом, поступаете на учебу в университет, едете в отпуск – вы реализуете проект. В нем также участвуют другие люди: клиенты, помощники, члены семьи или государственные органы. Человек, управляющий проектом, держит в руках все рычаги этой сложной системы. От него зависит, каким будет и с каким результатом завершится проект.

Для развития навыков важно учиться самоорганизации. Каждое дело рассматривать как проект, обозначив в нем цель, сроки, этапы выполнения. Также необходимо стремиться к оптимизации своих проектов. Если, например, вы часто опаздываете на работу, готовьтесь к выходу заранее или продумайте более короткий маршрут с учетом пробок.

Наставничество

При трудоустройстве на работу после обучения многие специалисты сталкиваются с проблемами из-за нехватки практических знаний. В реальности от них не требуются навыки, которые они получили в университете. Адаптироваться к новым условиям, стать конкурентоспособным на рынке труда поможет наставник или ментор. Он составляет план обучения, следит за результатами. Корректирует обучение в зависимости от прогресса. Став ментором, вы сможете делиться знаниями и профессиональными навыками с другими участниками команды, поможете ей адаптироваться к новым задачам или проектам.

Чтобы развить навык наставничества, разработайте для себя план. Подумайте, какие знания нужно восполнить и «прокачать». Отслеживайте результаты, отмечайте прогресс. Освоив искусство управления собственными обучающими процессами, вы можете предложить коллегам стать их личным наставником. Так вы поможете им и отточите свой навык.

ННО или ненасильственное общение

Данный метод основан на четком донесении информации до собеседника, чтобы получить от него что-то взамен. Вы сообщаете ему какой-то факт, говорите о том, что вам нужно, формулируя просьбу. Так вы получите от человека, что нужно, не причинив ему вреда. Научитесь определять и своевременно останавливать насильственную коммуникацию в свой адрес.

Навык необходим для ведения переговоров, коллективных обсуждений, общения с близкими и коллегами по работе. Главное, быть убедительным, не переборщить с деликатностью и мягкостью, так как это приведет к потере авторитета, появлению чувства недоверия к вам у собеседника.

Для формирования этого приема нужно стараться понять окружающих людей, относиться к ним с сопереживанием. Сформировать навык поможет регулярное посещение специализированных тренингов и практик по ННО.

Принятие решений

То есть умение выбирать лучший вариант из предложенных. Благодаря этому навыку вы достигнете своих целей с меньшими затратами, оперативно, быстро, без колебаний. Например, вам одновременно предложили две хорошие вакансии. Если долго определяться с выбором – можно упустить обе. Поэтому нужно быстро принять грамотное и взвешенное решение.

Развить способность можно за счет дальновидности: умения видеть максимальное количество вариантов. Приоритизировать свои цели, дела, задачи, выбирая лучшее из возможного. При сложностях на работе обращаться к руководителю не с проблемой, а с конкретным вариантом ее решения.

Работа с проблемами

В трудных ситуациях можно жаловаться на жизнь окружающим или принять соответствующие меры для их разрешения. С прокачкой этого навыка, вы с легкостью справитесь с любыми проблемами в жизни или на работе. Для этого сформулируйте свои главные проблемы, придумав для каждой из них два-три десятка решений. Установите сроки, за которые с ними нужно разобраться. Если за это время не получается справиться с проблемой, придумайте новые варианты ее решения. Помните: нет проблем, которые невозможно решить.

Эмоциональный интеллект

Это умение считывать эмоции, настроения, мотивацию людей с возможностью их управления. С помощью этого навыка вам будет проще общаться, находить взаимопонимание с другими людьми. Например, если во время своей презентации вы заметите, что слушатели испытывают скуку, усталость, вы можете сделать перерыв.

Для воспитания в себе умения необходима эмпатия к себе и окружающим. Обращайте внимание на свои и чужие эмоции, разберитесь, с какими событиями они связаны. Контролируйте себя, при принятии решений основывайтесь на своих наблюдениях.

Обучаемость

То есть умение и желание узнавать новую информацию, используя ее в дальнейшей жизни для решения повседневных задач. Знания трансформируются в умения, а те, в свою очередь, в навыки. При обучении важно не ограничиваться теорией, а использовать полученную информацию на практике.

Чтобы стать обучаемым и развить способность управления знаниями, составьте для себя персональный учебный план, выбрав области, которые пригодятся вам в реальной жизни. Проживайте, пробуйте на себе концепции и теории. Например, внедряйте в жизнь техники и инструменты тайм-менеджмента, используйте их на практике.

Работа в режиме неопределенности

Современный мир описывается аббревиатурой VUCA, которая расшифровывается следующим образом:

• V – нестабильность;
• U – неопределенность;
• C – сложность;
• A – неоднозначность.

В таких условиях приходится быть адаптивным, гибким к изменениям, грамотно распоряжаться имеющимися в распоряжении ресурсами. С данным навыком связана техника стресс-менеджмента – управления собой или другими людьми в режиме интенсивных нагрузок, ограниченных сроков или форс-мажорных обстоятельств.

Чтобы развить эту способность, необходима самостоятельность. Вам нужно искать нестандартные выходы из ситуаций, пробовать новые инструменты и подходы, не бояться менять привычный формат работы и общения, следить за трендами и выбирать то, что подходит вам лучше всего.

Другие примеры soft skills

• Lean-техника или бережливое производство, заключающееся в способности выявлять и устранять любые потери, улучшая процессы создания материальных или нематериальных вещей. Правильно рассчитав свою нагрузку, вы убережете себя от выгорания на работе, успев сделать больше задач за меньшее время.
• Экологическое мышление – способность, связанная с ответственностью за свои действия и позитивным мировосприятием. Занимаясь любимым делом, вы испытываете радость и удовольствие, не пасуя перед проблемами. Их возникновение не заставляет вас паниковать, а наталкивает на принятие верных решений.
• Самоанализ поступков, поведения, действий необходим для их оценки и правильного выбора дальнейшего направления. Зная себя, вы будете вести себя осознанно, принимать рациональные и взвешенные решения.

Инструменты для оценки софт скиллс

Для их оценки используются различные методы и инструменты. К наиболее распространенным из них относят:

1. Бесплатные психологические тесты, имеющиеся в свободном доступе в Интернете. С их помощью можно выяснить уровень своих коммуникативных, организаторских способностей, узнать, насколько развит ваш эмоциональный интеллект получить обратную связь.
2. Пятифакторный опросник личности 5PFQ. Для описания личности используются 5 критериев: доброжелательность, экстраверсия, невротизм, открытость новому, добросовестность.
3. Сертификат Youthpass. Применяется для самостоятельной оценки изменений восьми основных навыков, полученных в процессе учебы.
4. Дрейфусовская модель. Ее суть заключается в следующем: в процессе работы человек проходит 5 стадий: новичок – продвинутый новичок – компетентный сотрудник – опытный – эксперт. После оценки специалисту присваивается соответствующий уровень.

Как развить свои гибкие навыки

Soft skills – это не черты характера, которые даются от рождения. Это способности эффективно и уверенно работать в рамках должности. То есть профессиональные навыки, требующие не меньше внимания, чем hard skills. Процесс формирования мягких навыков индивидуален для каждого. Он зависит от способностей, особенности личности человека, его потребности в определенных качествах и знаниях. Для этого необходимо:

• Определиться, что вы будете развивать;
• Подобрать и изучить связанную с ним информацию;
• Постоянно практиковаться для закрепления способности;
• Поставить перед собой точные цели и стараться достичь их в жизни.

Для развития софт навыков, например, можно использовать Цикл Колба. Это бесконечное исследование, подразумевающее постоянные действия с отслеживанием результатов, которые повторяются до тех пор, пока навык не будет усовершенствован.

В развитие софт скиллс помогут следующие методы и правила:

• Займитесь искусством, улучшайте творческий, интеллектуальный потенциал с помощью головоломок, ТРИЗ-задач.
• Используйте матрицу Эйзенхауэра и методику SMART для постановки целей.
• Применяйте SWOT-анализ для профессионального планирования.
• Посещайте тренинги, курсы, мастер-классы, обучающие интересующим вас навыкам.
• Практикуйте самоанализ, самообучение.
• Участвуйте в командной работе.
• Сравнивайте себя с успешными и эффективными людьми.
• Делайте правильные выводы из критических замечаний, адекватно реагируйте на них.
• Сохраняйте позитивное отношение к жизни, будьте спокойными и уравновешенными.
• Учитесь быстро реагировать на изменяющиеся обстоятельства.
• Приучайте себя к работе в режиме многозадачности.
• Будьте открыты новому, создавайте собственные проекты.
• Старайтесь избавиться от вредных привычек.
• Изучайте специализированную литературу по теме саморазвития.

ЛидерТаск для развития софт скиллс

Для повышения самодисциплины, рационального управления временем необходимо освоить методики и инструменты тайм-менеджмента. С их помощью проще ставить корректные цели, формулировать задачи, следить за прогрессом и качеством их выполнения.

Для управления личными и рабочими проектами удобно использовать таск-менеджер ЛидерТаск. С его помощью вы с легкостью структурируете любые задачи, распределите их по приоритетности, срочности выполнения, чтобы сконцентрироваться на важных делах, не размениваясь на мелочи. Поставите перед собой реалистичные цели, разобьете на отдельные этапы. Сможете контролировать достижения на информативном графике или канбан-доске.

В приложении можно планировать мероприятия и встречи, которые сразу будут отражаться на календаре, создавать заметки, обмениваться информацией с другими пользователями, общаться в удобном чате. Развивать в себе полезные навыки, оттачивать привычки, используя функцию повторяющихся задач.

Сервис совместим со всеми цифровыми платформами, в него встроен полный набор инструментов тайм-менеджмента, синхронизируется со многими популярными программами и приложениями. Поддерживает гибкие методологии agile, scrum и waterfall. Работает без подключения к интернету.

Заключение

В какой отрасли бы вы не работали, формирование гибких навыков положительно влияет на карьеру и личную жизнь любого человека. У высокопрофессионального исполнителя с прокачанными навыками есть все шансы быстро подняться по карьерной лестнице. В противном случае он так и останется рядовым сотрудником, несмотря на свой богатый опыт и талант.

Фрилансеру, мелкому предпринимателю без навыка договариваться, нести ответственность за свою работу, мыслить творчески и креативно, невозможно выжить в рыночных условиях. При подборе кандидатов на руководящие позиции рекрутеры уделяют больше внимания именно гибким навыкам.

Развить soft skills можно с помощью специальных тренингов, курсов. Или читать соответствующую литературу, посвященную прокачке разных навыков, заниматься самостоятельно, используя для самоконтроля приложения-помощники, например, персональный органайзер ЛидерТаск. Для достижения лучшего результата желательно комбинировать эти методы. Информация, поступающая из разных каналов, освоится лучше. Самое главное – не забывать анализировать полученный опыт, практиковать саморефлексию и оценивать результат.