Постановка целей по SMART

Жизнь без ориентиров лишена смысла. Без ожиданий и при отсутствии необходимости куда-либо стремиться человек становится инертным, безынициативным. Теряет веру в себя, не реализует способности. Не следует своим мечтам, ничего не предпринимает для улучшения положения, довольствуясь минимально возможными благами, которые преподносит судьба. До какого-то времени такая концепция может казаться вполне допустимой. Но, со временем такой формат жизни вызывает чувство безысходности, приводит к депрессии и хроническому стрессу.

Это утверждение в полной мере относится к бизнесу. Без чётко сформулированной цели, отсутствия понятия, как её достичь, компания не развивается. Её сотрудники не задерживаются в ней из-за низкого уровня заработной платы, отсутствия возможности карьерного роста и иных недостатков. Правильно сформулированные цели помогают стать успешнее и организованнее. Добиться признания в бизнесе и личной жизни. Как их составить более эффективно, подскажет методика SMART. Попробуем рассмотреть, дать характеристику этому инструменту и рассказать про него как можно подробнее.

Суть и описание методологии

Автор данного подхода – Джорж Доран, а само название SMART переводится с английского языка как «умный». В тайм-менеджменте это понятие обозначает систему целеполагания, включающую в себя конкретность, измеримость, достижимость, важность и их определённость по срокам. Согласно методике SMART-цели должны быть понятными и прозрачными. Ведь если задачу можно понять несколькими способами, то кто-то из команды обязательно поймёт её неправильно.

Суть метода заключается в его аббревиатуре. В ней зашифрованы основные критерии, которым должна соответствовать правильно сформулированная цель. SMART расшифровывается по буквам следующим образом:

• Specific ( конкретная в переводе с англ.) СМАРТ цели должны быть реалистичными, подробными и ясными в формулировке, называться четким и понятным языком. Иметь прямое отношение к бизнесу. Учитывать его требования, возможности и специфику. Отвечать на вопрос: Что мы хотим улучшить? (Увеличить объём продаж, освоить новые рынки и т.д.).
• Measurable (измеримость). Измеримая цель по SMART должна иметь числовое выражение. Какую прибыль мы получим при выходе на новый рынок? Какая цифра будет означать, что цель достигнута (1 млн. рублей в месяц, 20% конверсии и т.п.).
• Achievable (достижимость). SMART цели должны одновременно считаться амбициозными и достижимыми. Чтобы достичь успеха, важно не забывать об имеющихся в распоряжении ресурсах. Их должно хватить на удовлетворение ваших потребностей и амбиций.
  Для примера: Как достичь поставленную цель? Не слишком ли она сложная для нас? Что поможет или помешает её реализации? Наши основные конкуренты владеют 20% долей рынка. Но, наших ресурсов и возможностей достаточно, чтобы захватить 35%.
• Relevant (актуальность). SMART целью не нужно противоречить ценностям и миссии компании. Должны соответствовать её основной деятельности. Стать толчком для дальнейшего развития и процветания.
  Для примера: Для чего нам это нужно? Привлечение отдела сопровождения договоров для обзвона клиентов поможет увеличить процент повторных обращений на 50%.
• Time-bound (ограниченность по времени). Обладать временным промежутком с датой окончания. Для каждой цели smart нужно определить конечные и промежуточные сроки исполнения цели, к которым должен быть, достигнут определённый результат.
  Для примера: Сколько времени потребуется до финала проекта? Месяц, полгода, год и т.д.

Срок исполнения части задач зависит от внешних условий: рыночной ситуации, договорённостей с подрядчиками. Поэтому его назначают в директивном порядке. Для других задач срок определяется после согласования с исполнителями и руководителем. В случае необходимости, его корректируют в ту или иную сторону, для возможных доработок, проведения изыскательских, исследовательских работ.

Чем меньше времени выделяется на задачу, тем сложнее её достичь. Это стоит учитывать при распределении заданий сотрудникам. Тогда они выполнят их качественно и оперативно.

Алгоритм формулирования по СМАРТ-технологии

Первый шаг: Изучение потребностей и проблем компании

Постановка целей по SMART начинается с обзора и формулировки потребностей. Необходимо адекватно разобрать, какие области нуждаются в улучшении, изменении. Для определения «слабых» мест можно воспользоваться SWOT-анализом. Он наглядно продемонстрирует, какие факторы негативно влияют на эффективность компании. Что можно улучшить для получения преимуществ перед конкурентами.

Технология SMART– удобный инструмент целеполагания, применяющийся в различных сферах. С его помощью формулируют планы в маркетинге, управлении персоналом, финансовой, производственной среде. То есть во всех областях, подвергающихся планированию и управлению.

Цель компании достигается выбором одной сферы деятельности и руководствуясь правилом: «одна СМАРТ-цель = один результат». На данном этапе разрабатывают краткое описание, что нужно компании. Пример: руководителю необходимо улучшить работу по привлечению клиентов, увеличив их количество. Общая формулировка будет звучать, как: «Увеличение числа новых клиентов».

Второй шаг: Проверка актуальности и важности цели

Итогом достижения должно стать улучшение работы компании. То есть от её осуществления должна быть экономическая и финансовая выгода. Пример: Освоение новых рынков увеличит число клиентов. Организация получит большую выручку. Это приведёт к росту прибыли, эффективному развитию, дальнейшей модернизации компании.

Цель должна быть значимой, весомой, амбициозной. Давать конкретный ответ на вопрос: «Зачем?» Но, при этом актуальной и реально выполнимой. Если вы хотите привлечь больше клиентов, но ваш отдел продаж недостаточно эффективно работает с уже существующей клиентской базой, увеличение числа заявок приведёт к коллапсу. Сотрудники просто не смогут качественно обслужить клиентов. Они уйдут, а вместе с ними можно лишиться уже существующих связей. Такая ситуация чревата убытками и финансовыми потерями для компании, утратой доверия клиентов. Поэтому, при планировании и формулировании, важно соотносить и оценивать возможности их реализации.

Третий шаг: определение количественных показателей

Для количественной оценки можно использовать выручку, конверсию, взять за основу охват аудитории, количество вернувшихся покупателей и другие метрики. Они должны демонстрировать разницу: было/стало. На данном этапе планируется желаемая выручка, прибыль или другие показатели. Прогнозируемая цифра должна быть достижимой и реальной. Иначе цель потеряет свой смысл.

Пример: вы хотите увеличить число клиентов. SMART цель на данном этапе: «Увеличение количества клиентов на 15%». Для более конкретной формулировки нужно указать срок её исполнения.

Четвёртый шаг: Установка дедлайна

Должен быть конечный срок реализации. График выполнения задач с указанием плановых дат завершения дел по каждому этапу. Он поможет контролировать рабочий процесс, не позволит упустить из виду важные задачи. Срок выполнения должен быть реалистичным.

Чтобы успеть выполнить все действия для достижения нужного результата его нужно планировать с запасом. Для его уточнения можно использовать статистику предыдущих периодов. Пример: на запуск рекламной кампании по привлечению клиентов выделяется 3 месяца. Формулировка будет звучать как: «Увеличение числа новых клиентов на 15% за 3 месяца».

При планировании периода достижения стоит ограничиться тремя месяцами, полугодием или годом. Более длительные сроки расфокусируют команду, работающую над её реализацией. Сотрудники просто забудут о том, что нужно было сделать. А сама цель под воздействием различных внешних факторов перестанет быть актуальной для компании.

Постановка дедлайна при формулировании поможет эффективнее спланировать задачи. Распределить их на выбранный период. Если срок её достижения более трёх месяцев, цель нужно разбить на несколько промежуточных этапов. Так будет проще контролировать прогресс.

Пятый шаг: Проверка достижимости цели

Чтобы выяснить этот вопрос, нужно выяснить все ресурсные ограничения. К ним относят:

• Время.
• Трудовые, информационные ресурсы.
• Денежные средства.
• Компетенции и другие средства, необходимые для успешного выполнения проекта.

Если анализ показывает, что у компании в распоряжении есть достаточное количество ресурсов, можно приступать к формулированию и дальнейшей реализации. Если чего-то не хватает, нужно решить, где взять недостающие ресурсы.

Правильная цель по СМАРТ должна быть достижимой. Учитывать стоимость рынка и рентабельность затрат. Прибыль от её достижения должна перекрывать затраты. Иначе деньги и время работников компании будут потрачены впустую.

Шестой шаг: Конкретизация цели

Чтобы цель была достижимой, она должна иметь чёткую и прозрачную формулировку. Быть понятной всем, кто принимает участие в её осуществлении. Для этого при постановке цели используются глаголы действия. Это сделает её практически применимой. Указываются показатели, которых необходимо достичь в количественном выражении. Определяется конечный срок, к которому должны быть завершены работы.

Модель постановки цели по методологии SMART представим в виде таблицы:

Размытые, не конкретные цели не приведут к нужному результату. Вот несколько примеров неправильно составленных целей, взятых из жизни компаний:

• Улучшить качество обслуживания клиентов.
• Получить конкурентные преимущества на рынке.
• Повысить интерес подчинённых к работе.
• Увеличить профессионализм исполнителей.

Данные формулировки не соответствуют ни одному из критериев СМАРТ-технологии. Они не конкретные, не актуальные. Не имеют срока исполнения. Их реализацию невозможно проконтролировать и измерить в количественных показателях. Поэтому к конкретному результату они не приведут.

Как повысить продуктивность на максимум и успевать за день в 3 раза больше

Привет! Я создатель “ЛидерТаск”, и знаю секрет, как утроить вашу продуктивность. Наш умный планировщик с 50+ функциями – это ключ к вашему суперэффективному дню.

Иван Абрамовский Основатель планировщика ЛидерТаск

Представьте: умные списки задач, которые сами сортируются по приоритетам, система “Фокус” для концентрации на главном и максимальной отдачи. Добавьте сюда гибкие напоминания и быстрые заметки для внезапных идей.
“ЛидерТаск” адаптируется под ваш стиль: настраивайте интерфейс, создавайте свои метки и фильтры. Работайте офлайн, используйте виджеты для мгновенного доступа и встроенный календарь.
Хотите успевать втрое больше каждый день? Скачайте бесплатную версию “ЛидерТаск” прямо сейчас и станьте мастером своего времени!

Скачать бесплатно

Уже скачали 15 631 человек

Как СМАРТ-цели помогают развитию бизнеса

Метод SMART применим ко всем видам деятельности. Это – хороший инструмент мотивации сотрудников. Они наглядно отображают, что должен сделать каждый участник процесса. Каким будет его вклад в общее дело и как это отобразится на его финансовом благополучии. Используя технику СМАРТ, команде проще сфокусироваться на выполнении конкретных задач. А саму цель легче разбивать на задачи для её выполнения.

По СМАРТ-целям легче расписать пошаговые инструкции, описывающие элементы на пути их достижения. Благодаря чёткости, определённости и ясном видении будущего результата, их проще применять на практике. Они помогают оценить, хватит ли у компании времени, денег и других ресурсов для достижения запланированного результата. Предусмотреть порядок действий при форс-мажорных обстоятельствах.

Владение технологией постановки задач по SMART облегчает работу проектных менеджеров. Данный инструмент подходит для деловых и личных установок. Универсальность, прозрачность, удобство целеполагания сделало его популярным в образовании и digital-сфере.

Правила применения СМАРТ-методологии

У метода существуют определённые правила. Это:

• Правильная расстановка приоритетов. Ключевой критерий в СМАРТ-целеполагании: «Relevant», то есть важность, актуальность цели. Предполагает понимание не того, что нужно сделать, а зачем.
• Письменное обозначение. Для этого можно использовать ежедневники или специальные компьютерные программы. Это необходимо для своевременных корректировок и доработок цели по ходу реализации намеченного плана.
• Гибкость. На цели могут повлиять различные факторы. Поэтому цели обязательно должны быть адаптивны.
• Мотивация. Постановка целей руководителям подразделений, отделам, работникам – сопровождается формированием показателей эффективности их выполнения. Это может быть премия, бонусы сообразительным и продуктивным сотрудникам, дополнительные выплаты к заработной плате и другие варианты мотивирования для достижения цели.

Постановка целей по SMART в приложении ЛидерТаск

Достигать поставленных задач можно разными способами. Но, в первую очередь, для их успешной реализации необходимо сформировать хороший план. Для контроля и анализа прогресса цель должна быть задокументирована. То есть, зафиксирована на бумаге или в электронном виде.

ЛидерТаск – современное, функциональное онлайн приложение для постановки целей по смарт. С его помощью можно эффективно управлять личным и рабочим временем. Формировать задачи, делегировать их другим сотрудникам. Организовывать совместную работу в команде.

Электронный помощник ЛидерТаск совмещает функции органайзера дел, планировщика задач, таск-менеджера и системы управления проектами. Его можно использовать для группировки задач в проекты, создания подзадач, построения дерева проектов. Прикреплять в них любые файлы, заметки и комментарии. Создавать задачи из электронной почты. Обмениваться комментариями, узнавать о изменениях. Использовать список дополнительных полезных инструментов:

• Персональный почтовый клиент;
• Диаграмму Ганта;
• Матрицу срочных и важных дел;
• Лестницу целей;
• Канбан-доску и т.д.

Приложение работает на всех цифровых платформах. Имеет полноценную мобильную версию, позволяет синхронизировать данные между всеми устройствами. Может использоваться в оффлайн-режиме, без выхода в интернет.

Заключение

Среди достоинств метода стоит отметить:

• Определённость результата. Если цель чётко сформулирована, её проще и быстрее достичь.
• Простоту применения. Описание цели по СМАРТ-алгоритму – практически готовый образец плана действий.
• Экономию времени персонала. Зная, что и как нужно делать в рамках цели, сотрудники выполнят её качественно, эффективно и оперативно.

SMART-система – универсальный инструмент для целеполагания. Подходит для личной жизни, индивидуальной деятельности. Может использоваться в разработке стратегии крупных производственных компаний или внедрена в стартап. СМАРТ-цели наиболее эффективны благодаря ясности, чёткости формулировки. Они всегда конкретные, измеримые, достижимые, актуальные и ограниченные по времени. Соблюдение перечисленных советов при постановке smart целей, в реальности позволит добиться лучших результатов с меньшими ресурсными затратами. Сделать жизнь организованной и успешной. Помочь бизнесу выйти на качественно новый уровень. Для составления своего плана по smart поможет использование готовых шаблонов, формул и гайдов.