Бизнесу необходимо общаться с потенциальными клиентами и доносить до них свои идеи. Неважно, что вы делаете — разрабатываете сложные IT-продукты или шьете одежду, — если находите общий язык с клиентами, это помогает вашему делу расти. Чтобы грамотно организовать общение с целевой аудиторией и создать правильный имидж, компании нужна коммуникационная стратегия (КС).
Мечтаете о лояльной аудитории, которая ценит вашу компанию и ее продукты? Тогда вам необходима грамотно разработанная коммуникационная стратегия. В статье расскажем, как наладить эффективное общение с целевой аудиторией для вашего бизнеса.
Это комплексный план, определяющий, как компания будет взаимодействовать с целевой аудиторией для достижения бизнес-целей. Помогает компании эффективно доносить сообщения, формировать желаемый имидж и строить долгосрочные отношения с заинтересованными сторонами.
Разработка коммуникационной стратегии включает в себя:
КС охватывает все аспекты взаимодействия компании с внешним миром и внутренней средой — от маркетинговых кампаний и PR-акций до контакта с клиентами в социальных сетях.
Зачем нужна коммуникационная стратегия? Прежде всего, она помогает компании выстроить последовательный и узнаваемый образ в глазах аудитории. Это особенно важно в современном информационном пространстве, где потребители ежедневно сталкиваются с тысячами рекламных сообщений.
К основным целям коммуникационной стратегии относят:
Коммуникационная стратегия в маркетинге обеспечивает согласованность всех сообщений и действий компании, что в конечном итоге ведет к укреплению позиций на рынке и росту бизнеса.
При разработке плана общения важно учитывать различные виды коммуникаций, которые помогут эффективно достичь поставленных целей. Рассмотрим основные типы по двум ключевым параметрам:
Примеры: внутрикорпоративные рассылки, собрания, тренинги, корпоративные мероприятия.
Примеры: рекламные кампании, PR-акции, участие в выставках, работа с социальными сетями.
Важно отметить, что на практике коммуникационная стратегия бренда часто включает в себя комплекс различных видов общения, которые дополняют друг друга и работают на достижение общей цели.
Например, она может сочетать вербальные контакты (сайт компании, блог, пресс-релизы), невербальные (фирменный стиль, дизайн упаковки) и визуальные (рекламные баннеры, видеоролики).
Выбор конкретных видов общения зависит от целевой аудитории, особенностей бизнеса и задач, которые стоят перед компанией.
КС включает в себя различные элементы, объединенные общей целью и логикой. Рассмотрим, что входит в коммуникационную стратегию:
1. Анализ ситуации:
2. Цели и задачи:
3. Ключевые сообщения — основные идеи, которые компания хочет донести до своей целевой аудитории.
4. Каналы коммуникации — платформы взаимодействия со своей ЦА (социальные сети, СМИ, блоги, email-рассылки, наружная реклама).
5. План действий — конкретные мероприятия, сроки их реализации, ответственные лица и бюджет.
6. Реализация стратегии — последовательное выполнение задач из плана КС.
7. Оценка эффективности:
Пример коммуникационной стратегии для запуска нового продукта — фитнес-трекера:
Создание коммуникационной стратегии — сложный и многоэтапный процесс, который требует тщательного анализа, планирования и последовательной реализации. Подробно разберем все этапы коммуникационной стратегии:
Например, если продаете спортивную одежду, изучите, какие бренды популярны среди ЦА, какие каналы они используют для продвижения, какие акции и скидки предлагают.
Если ЦА — молодые люди, которые активно пользуются социальными сетями, стоит сосредоточиться на продвижении в популярных соцсетях и других молодежных платформах.
Если компания имеет уникальное торговое предложение, подчеркните это в своих сообщениях.
Например, для повышения узнаваемости бренда можете поставить задачу запустить рекламную кампанию в социальных сетях, организовать несколько PR-акций и создать информационный контент для блога и сайта.
Например, ключевое сообщение компании может быть таким: «Мы предлагаем высококачественную продукцию по доступным ценам» или «Наша компания заботится об окружающей среде».
Если целевая аудитория — деловые люди, стоит использовать такие каналы, как LinkedIn, деловые издания, конференции и выставки.
Например, план может включать такие мероприятия, как запуск рекламной кампании, проведение конкурса в социальных сетях, организация пресс-конференции, создание серии публикаций в блоге.
Например, при запуске рекламной кампании необходимо создать качественные рекламные материалы, разместить их на выбранных каналах и обеспечить контроль за ходом кампании.
Для оценки эффективности рекламной кампании можно использовать разные показатели. Например, количество показов рекламы, количество кликов по рекламным объявлениям, количество переходов на сайт, количество продаж, совершенных после просмотра рекламы. Если KPI не достигнуто за определенный срок, нужно найти причины и скорректировать стратегию коммуникации.
Следуя нашей инструкции, вы сможете разработать эффективную коммуникационную стратегию, которая поможет бизнесу достичь поставленных целей и занять достойное место на рынке.
В 1980-х годах Nike была далеко не единственным игроком на рынке спортивной одежды и обуви. Главным конкурентом оставался Reebok, который активно завоёвывал аудиторию, особенно среди женщин. Nike же ассоциировали в основном с профессиональными спортсменами, а массовый покупатель не видел особой причины выбирать именно этот бренд.
Задача Nike была очевидной: расширить аудиторию, выйти за пределы спорта и вдохновить обычных людей двигаться вперёд. Но как убедить миллионы людей по всему миру, что Nike — это не только для атлетов, но и для каждого из нас?
Бренду нужно было мощное и простое послание, которое мотивировало бы не только профессионалов, но и обычных людей. Так в 1988 году появился слоган «Just Do It» — три слова, которые перевернули рынок.
Реализация:
Кампания быстро эволюционировала: «Just Do It» стал философией, проникающей в культуру. Позже Nike использовала этот слоган в роликах с Майклом Джорданом, Сереной Уильямс, Колином Каперником и многими другими.
Nike не просто продавали кроссовки — они продавали идею, что всё возможно, если просто взять и сделать. И это сработало.
В начале 2000-х индустрия красоты была полностью ориентирована на глянцевые стандарты: безупречная кожа, идеальные фигуры, профессиональные модели в рекламе. Обычные женщины не видели себя в этих образах, а давление со стороны индустрии только усиливало комплексы и неуверенность.
Dove, как бренд, продвигающий уход за кожей, столкнулся с проблемой: как выделиться среди конкурентов и создать сильную эмоциональную связь с аудиторией?
В 2004 году Dove запустил кампанию «Real Beauty», которая изменила правила игры:
Dove доказал, что сильный бренд — это не только продукт, но и ценности, которые он транслирует.
Коммуникационная стратегия — это комплексный план, определяющий, как компания будет взаимодействовать со своей аудиторией для достижения бизнес-целей.
Виды коммуникационных стратегий:
Что входит в коммуникационную стратегию бренда:
На каждом шаге стратегии необходимо тщательно всё продумать, проанализировать и эффективно организовать.
Привет! Ты наверняка знаешь, что такое вредные привычки: те маленькие ритуалы, которые кажутся безобидными, но незаметно превращают жизнь в череду разочарований. Они как сорняки — прорастают незаметно, а потом душат всё вокруг. Но что, если я скажу, что ты можешь не просто вырвать их с корнем, а заменить цветущим садом полезных привычек? Сегодня мы разберемся,… Читать далее Последствия вредных привычек: невидимые враги, которые крадут вашу жизнь
В 1950-е годы в Японии появилась революционная система организации работы предприятия, которую сейчас применяют везде. Это бережливое производство. В статье расскажем, что это такое, какие у него принципы и инструменты. А также дадим рекомендации, как внедрить бережливое производство на предприятии с помощью сервиса ЛидерТаск. Что такое бережливое производство Бережливое производство, или lean manufacturing — это… Читать далее Как бережливое производство помогает оптимизировать процессы на предприятии
После 2020 года стало понятно, что просчитать все риски невозможно, но как принимать важные стратегические решения в условиях неопределенности? Один из эффективных способов — это метод Дельфи. В статье расскажем, в чём его суть, плюсы и минусы. А также дадим рекомендации, как внедрить метод в работу с помощью сервиса ЛидерТаск. В чём суть метода Дельфи… Читать далее Как принимать взвешенные управленческие решения с помощью метода Дельфи